客服自动回复功能教程

✨ TikTok Shop 新规上线后，12 小时内回复率成了很多商家头疼的问题。
我们的功能就是为此而生，帮助你快速、批量处理消息，让你的客服响应率始终保持高水平，从而轻松拉满店铺的客服分数！ 🚀
如图：该用户因节假日等因素，没及时回复客户信息，导致客服评分过低，使用我们的功能后缓步拉升评分，一个月内拉满

第一步：进入客服页面，打开客服页面

在消息框内输入你想自动回复客户的内容，每条消息占一行。

当客户发来消息时，系统会随机选择其中一条进行回复，让你的回复更自然，不显得机械。

第二步：选择发送目标

📌 发送目标：未回复
当客户向店铺发送消息后，会立即出现在 未回复列表 中。
系统会根据你在 定时回复 中设置的时间，定时检测未回复消息。
在检测到的同一时间点，系统会自动统一发送回复。

📌 发送目标：即将超时
客户消息在进入 即将超时列表 后，系统会立即检测。
一旦发现有消息接近超时，系统将 立刻触发自动回复，避免因超时导致回复率下降。

第三步：选择回复类型

📌 回复类型： DeepSeek 智能回复
基于产品信息、订单信息等多维度内容，由 AI 模拟真人思维智能生成回复。
⚡ 每次使用将扣除 1 积分

📌 回复类型： 固定回复
系统预设的标准化回复内容，稳定可靠，不消耗积分。

第四步：选择间隔时间

如下图：可以根据自己的需求选择不同的时效

比如选择 两小时，并不是指客户发消息两小时后才回复，而是系统会 每隔两小时进行一次检测。
在检测时，如果发现有客户消息还未回复，系统会 统一进行自动回复。

查看运行日志

如下图：发送记录会出现在日志上，什么时间发送给哪个达人，有没有发送成功

发送订单信息

此功能主要为了解决 退货率高与产品差评 而设计。
当产品处于运输途中或送达客户手中时，我们可主动联系客户，及时了解体验情况。
如果客户对产品不满意或发现问题，商家能够第一时间介入并处理，从而在很大程度上 避免客户直接给出差评或申请退货。

在输入框中填写需要发送给客户的消息，选择合适的发送目标。
如果仅需发送给订单 运输中的客户，只需勾选“运输中”，然后点击“启动”，系统就会自动将消息发送给对应客户。